30秒--电话营销的生死时刻

一，声音。
    A，音质。这是一个成功电话营销员最基本的条件，同时也是一个可以通过后天训练加以改善的条件。一个柔和的声音很容易让人放下手头的事情努力来听听对方在说些什么。
    B，感情。我发现这一点银行以及移动公司的电话营销员做的最差。每次我接到他们的电话都感觉和电脑配音差不多，感受不到任何感情，仿佛在一台机器在对话。我已经失去了想继续听下去的耐心，更别说深入了解一些更为细节的问题了。（最近很多银行的人打电话给我推荐保险，都被我无情的挂断了）
二，语速。
    大部分的电话营销员都是女性。在音质方面女性是比较占优势的，但同时女性最容易犯的一个错误就是语速太快。以至于我都来不及听清楚对方想说些什么。有时候感觉对方好像就是在完成一件任务，像机关枪一样啪啪啪的一阵扫射，见对方没什么反应就鸣金收兵了。

    那么以上两点要如何改善，我的建议就是多朗诵一些诗歌散文之类的东西。首先是增加感情投入度，其次就是改善自己的音质。最关键的是，如果你不调整自己的语速，朗诵实在是一件太乏味的事情。
三，节奏。
    任何事物皆有节奏。很多失败的电话营销员就是这一点没有把握好。自己的谈话时一个节奏，而对方的反应又是另外一个节奏。一定要把双方的节奏由平行改为并行。如果在15秒之内不能改变对方的节奏，迅速改变对方的注意力，接下来所做的一切近乎徒劳。

四，留白。
    “您好，刘总！我是心智慧管理顾问公司刘龙先。今天给您电话是向您推荐一个非常棒的营销课程。。。。。。”
    这句话是不是很熟悉？你是不是也经常在重复着这个流程？但是不是由此遭遇了很多无情的拒绝？
    那怎么办？一定要学会停顿，也就是所谓的留白。“刘总，您好”，接下来要做的很简单，闭嘴！等对方同样的回敬你一句“您好，哪位？”。这样做有什么意义？很简单，你让对方说话了，也就是说，你一句话就改变了对方的节奏，让对方集中所有注意力来听听你想要干什么。
    这个技巧也适用于接下来的谈话过程，停顿了，对方就要参与这个过程。参与了，你才有更多的机会！