SAP人力资源解决方案万科集团应用案例

项目背景

未来5年,万科集团的发展计划是:进一步扩大市场份额，巩固行业领跑者的地位。万科认为:HR必须为企业的运营做出更大贡献，即提升自己的“底线价值(Bottom-line Value);万科集团需要人力资源管理提供切实有效的支持，来达致上述企业目标。为此，选择一套强大完整的HR解决方案，以企业目标为宗旨，来帮助万科人力资源管理由“行政事务导向”转变为“战略业务导向”、由“秘书”角色成功转型为“业务伙伴”角色，成为万科的现实需求。

选择SAP HR系统的理由

经过了5个月的选择，“兼顾当前和未来的需求”，万科最终选择了SAP HR系统。万科清楚地看到，中国企业的人力资源管理的理念以及现状，跟国际先进水平相比，还存在着不小的差距。万科正视了这些差距，积极探索着一条符合本企业实际、有特色的HR“改善、提高之路”。SAP HR方案“模块化”的特色，“长远规划、分步实现”的实践模式，能够帮助万科以“渐进”的方式，完成这一变革。无论是该软件产品本身所蕴含的先进管理思想、理念，还是SAP咨询顾问资深、丰富的专业经验，都可以为万科找到一条自己特色的“变革之路”，有力地支持万科企业的长远目标。

项目范围(第一期)

第一期实施的模块包括:组织结构、人员主数据、考勤、工资运算、培训管理模块、人力资源分析、职业生涯规划。

项目实施简介

1立项

“业务需求是建设信息系统的动力”――万科提出了这样的口号，因为自己在企业信息化建设时，跌、摸、滚、打之后，得出了宝贵的经验教训:

不能以技术为主导，否则业务人员对系统缺乏兴趣，而技术人员对系统又缺乏了解，导致需求描述不真实

选择一个好的软件/服务商非常重要:没有后继版本，缺少维护力量

如果选用了非开放系统，那么技术上受制于人

集成性是减少工作量的重要因素

业务发展需要一个良好的技术平台

职员提出的要求越来越高，工作量越来越大，人力资源部门对于工作的质量要求也越来越高

由此，万科确立了HR信息系统的建设目标:通过技术手段提高服务质量和效率，包含“远景、基础和根本”三个层面:

远景:进一步建立、完善人事计划和发展体系，提供组织规划和人力资源规划的有效支持，帮助人力资源管理从日常事务处理提高到人力资源的计划和分析，使人力资源战略能够支持并加强企业战略的实现，并提高员工满意度

基础:建立一个统一、稳定、准确的人力资源信息平台，实现员工人事信息管理、组织结构管理、考勤管理、工资核算有机集成和统一，提高业务效率，为企业提供实时且准确的信息

根本:完善人事管理中的标准与规范，实现业务流程优化，建立万科人力资源管理系统

在明确上述目标前提下，万科落实了下列基本要求:

系统运行的高效率、稳定性

数据的安全性使用的方便性

维护、升级的保障性

客户服务的可靠性

2实施

确立合格的项目队伍，对保障项目的成功至关重要。万科设立了这样一个项目小组:

项目指导委员会负责把握方向，确立根本方针

项目经理负责协调内外资源，统筹项目工作

有专门的技术人员负责技术工作

HR人员负责描述需求/测试

关键用户负责协调IT和HR的需求，协助顾问进行设置，负责统筹测试和培训工作

除项目小组以外，其他相关人员的支持也很重要。例如:IT项目服务于业务，项目不是为了完整重现业务，而是为了更好的实施业务

小组成员的责任心、学习能力不可缺少;有良好的沟通技巧外部顾问是万科的老师，也是项目组的一员，都对项目成功负责

万科特别强调项目实施过程中的宣传和培训，他们认识到:“这个项目不是服务于项目组的，是大家的工作;培训，是让系统被人接受的必由之路;我们需要公司上下的支持…”

3结果

期待中，项目按时成功上线。对于走过的路，万科也及时做了总结――他们认为:在项目中，以下几方面可以作为经验共享。

部分人力投入不足:尤其是有经验的业务人员，有些业务需求描述不准确;有些项目成员精力分散，即要保证实施又要处理平时的工作，时间不能保证

业务重整中要求的规范化、具体化、全面、精确、革新，需要在革新成本和效益之间作权衡

实施范围如果过大，将导致系统复杂性增加、数据准备的精度要求也很高――项目组工作量会相对繁重;

人事行政和人事发展对HR管理本身的要求差别很大;万科从不成熟HR软件产品直接过渡到SAP HR这样优秀、高端的系统，员工、尤其是用户，需要一个熟悉过程;现在有了好的系统平台，但还是沿袭以前的习惯做法的话，就失去了项目本来的意义

过分地强调业务为主导的话，业务人员会提出不切实际的需求。

把握中国的法规政策方面:许多地方不明确、地域差异大，且缺乏规律

对于SAP的这套系统，万科这样评价:

SAP的软件产品设计非常好，无论是安全性还是功能的完善，而且一直在研发以推出更强大的功能。对万科而言，SAP就象一座宝库，万科可以选择最适合自己的业务流程

最重要的是:在这个平台上，万科可以持续提升业务水平

对于项目实施，万科的总结是:

外聘顾问很重要，既要考查知识和经验，更要考察责任心

最好不要强求自己的所谓特色，这将使实施变得容易

万科对于SAP公司派出的顾问队伍评价很高，并且也为自己的项目小组感到骄傲

万科坚持对系统的持续改进，因为这是一个无法停止的循环

对于下一步的行动，万科这样规划:

花代价引进、花力气应用的这套系统，不只是为了发工资，而是要在这个工具的基础上，提升万科的业务水平，尤其是人力资源战略作业水平

万科的人力资源管理理念已拥有了一个扎实的支持平台，同时，SAP在万科的应用才刚刚开始!!