案例：SAP Business One如何助阵宠物商店？

【IT168 应用案例】当想到你的狗的时候,SAP的Business One企业资源管理系统不会浮现在你的脑海中。但是如果位于旧金山的Pooch公司取得成功的话，这个中小企业资源管理系统将成为“Saks第五大道”供应宠物的基础系统。

    根据Pooch公司的创始人兼首席执行官Marjorie Scholtz表示，随着诸如Petco和PetSmart这样的大型宠物销售商店将小型地方宠物商店赶出市场，它们也为很多公司创造了一个机会。

    Pooch公司预计，将成为分销渠道商来销售高端、奢侈宠物产品，诸如宠物附件、装饰和宠物家居物品等，五年内的年均收入将达到五千万美元。这是Scholtz所非常熟悉的客户基础。

    Scholtz表示，“我有一只爱犬，而且我现在是单身，因此它就像是我的孩子。我已经40多岁了。我自己就是一个客户。”

    当然，要实现公司的销售目标并非简单的事情，不是靠卖一些水晶脖套且抱有美好的希望就能达到目的。它需要才能、金钱和合适的系统的支持。

    作为一个甚至还没有一个卖单的刚刚创业的公司，Pooch公司还没有人力来管理后勤、订单处理和库存管理。很明显，Pooch需要一个像Business One这样的软件，但是当Scholtz考虑使用SAP的这个软件的时候，她承认自己都感到一些意外。她表示，“因为我有技术背景，所以我敢说，‘我们需要像SAP一样的解决方案，’人们认为我疯了，因为他们认为SAP是一个需要花费百万美元的应用软件。”

    对于很多公司来说，这确实是一个疯狂的举动。但是，为了实现到2010年达到十万名客户的雄心，SAP现在已经把目光放在中端市场。据SAP透漏，如果它想达到这个目标，它将必须使它的中端市场的客户比例从2006年的35%增长到40%多。

    Pooch公司考察了诸如QuickBooks和Quicken这样的财务软件和电子商务管理工具，但是没有一个能满足它的一个关键标准——与它的产品目录实现集成。

    Scholtz表示，“我知道SAP具有跨业务整合的能力。我激动地发现我是可以买得起它的，如果我们使用QuickBooks这样的软件，我没有信心能把所有事情整合在一起。”

    Business One是SAP的小企业软件组合的一部分，定位于少于250名员工的公司。它与All-in-One一起服务于更大的中小企业。SAP还将在2008年为中小企业发布一款软件即服务（Software as a Service，SaaS）模式的软件产品，被称为A1S，它将与来自加利福尼亚的NetSuite公司的软件即服务产品展开竞争，还可能发布一些SAP公司的其他中端产品。

    Pooch公司非常清楚，一个系统的初期授权成本仅仅是总体成本的一部分。Scholtz表示，“我们正在监控我们所花费的每一美元，因此在选择这个应用软件的时候，其他的决定是‘我们将来会需要多少技术支持？’”

    Scholtz表示，因为Pooch公司尚未确定它的零售商店地址，因此它还不能负担一个昂贵的培训和支持部分。因此这个公司通过说明书的方式来自己完成大部分实施后的培训工作，其中也得到了来自SAP团队的一些帮助。这个策略至今为止大部分已经起了作用，但是也有不足之处。Pooch公司能够在一定程度上对Web页面进行定制化，但是对于集成复杂的图例设计说明到模板中还有些令人失望，Scholtz表示。不过，Business One已经为Pooch公司带来了回报。

    Scholtz表示，“我们知道，我们不能在平台上进行冒险，因为我们对它没有任何经验，我们需要具有最佳实践经验并且具有支持解决方案的人来帮助我们。因此，作为一个小企业，与一个已经有经验的公司进行合作就显得非常有意义了。”

    随着Pooch公司的零售网站即将在下个月上线，但是它预计将得到量化的投资回报率（Return on Investment，ROI）和线下的成本节约。

    Scholtz表示，“安装QuickBooks所需要花费的时间以及所耗费的资源，还有让一个会计师来建立所有账目，单这一项就比建立SAP后端系统需要花费我们更多的时间。”

    对于Pooch公司成功引用Business One这个案例，Scholtz推荐其他中小企业也可以参考，即使对那些没有迅速成长目标的公司它也比较适合。她表示，“你在这一软件中进行的投资是非常高效的，因为你可以使用已经内嵌在其中的最佳实践经验，你不用必须聘请五个不同的专家，作为企业家这是我以前所必须做的。我以前必须聘请会计人员、仓库管理人员、发货员和其他不同的专业人士，现在这个软件已经让我具备了所有上述的因素。”