中大与IBM合办首间市场工程实验室

近日，香港中文大学(下称中大)及IBM宣布，双方合作的市场工程实验室正式启用。由双方共同主办、以中港两地营销学教授为对象的“智慧营销”(Smarter Marketing)研讨会也同时圆满结束。IBM及中大透过全球首家市场学工程实验室及相关课程培育新一代营销专家，以在首席执行客户时代脱颖而出，并借此在中国带动以大数据为主导的市场营销革命。
　　IBM全球创新网络香港区首席科技专家戴剑寒解释，此次携手合作的背后理念，是来自大数据分析。戴剑寒表示：“全球信息中有九成是在过去两年建立的，当中八成为影音录像、图片、电邮、社交网站留言及文字信息，营销专家面对的业内称为‘大数据’、未经整埋的信息数量很庞大。这些信息表面看似乱作一团，但实际上大数据为客户留下的蛛丝马迹，能够反映他们的喜好、身份、以及他们愿意在何时及透过什么方式被接触。”
　　IBM捐赠了市场软件、云计算服务给市场工程实验室，并持续进行研究合作，中大将负责运营实验室，以供教学及进行市场研究之用，并以此作为测试平台，让香港企业能够体验数据分析带来的业务优势。
　　中大营销学系主任贾建民教授表示：“市场工程实验室的成立，足以证明中大及IBM拥有共同愿景，并发挥彼此优势携手改造市场营销。事实上，双方合作近年已见成果，两者曾透过大数据分析协助护肤品牌 LANEIGE 的母公司 AmorePacific香港，在回头客计划中提高顾客回应率超过三成。”
　　此次在市场工程研究中心的开幕礼上也邀请到了AmorePacific分享其成功案例。通过预测分析方案，AmorePacific能详细检查、整合和分析客户数据，同时模拟客人消费模式的效果，然后据此编制能有效吸引客户的个性化、高价值的推广信息及产品。在LANEIGE回头客计划中采用预测分析方案仅半年后，AmorePacific与顾客的互动已获得超过百分之三十的增长。
　　除了市场工程实验室之外，IBM与中大的合作同时包括一项独特的行政人员工商管理硕士课程(EMBA)。IBM与中大联手为上海交通大学及中山大学2012至2013学年的行政工商管理硕士学生，设计了名为“智慧营销”的科目，导师包括中大教授、上海交大教授、中山大学教授、IBM 顾问以及业内专家。而全国工商管理硕士委员会、中大及IBM也携手于8月20至24日在中大举办“智慧营销”研讨会，向超过60名国内工商管理硕士以及行政工商管理硕士课程的教授，介绍即将引进国内行政工商管理硕士课程的“智慧营销”科目。
　　戴剑寒认为：“随着大数据成为一种崭新及宝贵的自然资源，现在是最佳时机利用科学重塑营销的艺术。营销人才可以通过大数据分析，接收准确的信息或者建议，预测最恰当的时间、以个性化以及最真诚的方式来吸引客户，以数字方式来打造理想的客户体验旅程。”
　　营销人员也可通过大数据分析，设计针对新客户人群及市场的推广计划，为企业拓展新的收入渠道。数据分析有助营销人员利用实时数据获取实用情报，以提升市场推广的绩效。现在，他们可以在市场推广计划进行期间尝试作出修正，从而大大提高效用和投资回报率。
　　贾建民教授表示：“香港中文大学深信数据主导的营销周期已开始，因此自2010年起已为学院的本科生提供量化营销课程，成为大中华地区的先驱。在整个营销过程中，从客户识别、参与以至成效评估，数据分析已开始带来更大帮助。”